Política de reembolso

TROCAS

As trocas devem ser solicitadas no prazo de 14 dias de calendário após a receção do artigo. Na BEHTA LISBON, trocar um produto é um processo simples e direto. Se precisar de um tom diferente, basta enviar-nos um email para iniciar o processo de devolução. Após a devolução ser aceite, poderá realizar uma nova encomenda para o artigo desejado.

Tenha em atenção que as trocas estão sujeitas a inspeção pelos nossos Serviços de Qualidade. Os artigos trocados só serão enviados após o produto devolvido ter sido aprovado pelos nossos Serviços de Qualidade.

Condições para Trocas:

• Os artigos devem ser devolvidos na sua condição original, sem terem sido usados e com todos os acessórios.
• Isto inclui, mas não se limita a: embalagem original, caixas, manuais de instruções, etiquetas e proteções.
• Por favor, verifique as Condições para Devoluções para obter todas as informações necessárias antes de proceder.

Custos de Envio para Trocas:

• O cliente é responsável pelos custos de envio do artigo devolvido.
• A BEHTA LISBON assumirá os custos de envio do produto de substituição.

Como Solicitar uma Troca:

1. Entre em contacto connosco por email para info@behtalisbon.com, onde forneceremos instruções detalhadas.
2. Envie o produto selado e todos os itens da encomenda original para o endereço indicado no nosso site, seguindo as instruções fornecidas.
3. Informaremos sobre a disponibilidade do artigo desejado para troca (sujeito a stock) e procederemos com o envio.

DEVOLUÇÕES

Na BEHTA LISBON, pode devolver um produto para reembolso no prazo legal de 14 dias após a receção da sua encomenda. Para se qualificar para a devolução, os artigos devem estar na sua condição original, sem terem sido utilizados, e cumprir todas as condições de devolução descritas na nossa política.

Para iniciar o processo de devolução:

• Contacte-nos por email em info@behtalisbon.com e fornecemos-lhe instruções detalhadas.
• Artigos enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Segurança para todos os nossos clientes:

Por razões de saúde e higiene, as nossas próteses capilares de cabelo humano são enviadas e armazenadas num saco selado a vácuo. Para que se sinta seguro(a) com a sua compra, oferecemos uma amostra de cabelo gratuita, para que possa verificar a cor e a qualidade do cabelo antes de abrir o saco selado.

Condições para Devoluções:

1. Amostra de Cabelo:

   • A amostra de cabelo deve ser devolvida no mesmo estado em que foi recebida, sem marcas, danos ou odores. Não deve ter sido lavada ou estilizada.

2. Saco Selado a Vácuo:

   • O saco selado a vácuo, onde a prótese capilar é armazenada dentro da caixa principal, deve permanecer intacto para que a devolução seja aceite.
   • Caso o saco selado a vácuo seja aberto ou manipulado, o produto deixará de cumprir os padrões necessários de saúde e higiene e a devolução não será aceite.

3. Itens Incluídos na Encomenda Original:

   • Todos os itens incluídos na encomenda original devem ser devolvidos. Isto inclui, mas não se limita a: embalagem BEHTA LISBON, caixa, manuais de instruções, acessórios e extras. É necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

4. Ausência de Componentes:

   • A ausência de qualquer componente da encomenda original impedirá o processamento do reembolso.

Custos de Envio para Devoluções:

• O cliente é responsável pelos custos associados ao envio da devolução do produto.

REEMBOLSOS

• Após a inspeção e aprovação pelos nossos Serviços de Qualidade, os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias úteis. O tempo de processamento pode variar consoante o prestador do pagamento.
• Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte em info@behtalisbon.com.