ENVIO E ENTREGA EM PORTUGAL

Todos os produtos são cuidadosamente testados e higienizados antes do envio, para garantir que chegam ao cliente em perfeitas condições. Por razões de saúde e higiene, as nossas próteses ou extensões capilares de cabelo natural são enviadas e armazenadas num saco selado a vácuo. O cliente tem a opção de verificar gratuitamente uma Amostra de Cabelo para confirmar a cor e a qualidade antes de abrir o saco selado.

1 - ENVIO

1.1 TEMPO DE PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA

Todas as encomendas são processadas no prazo de 48 horas úteis a partir da data da compra.
As encomendas são tratadas em dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados).
Para garantir uma entrega eficaz, é essencial que a morada fornecida esteja correta e corresponda a um local físico válido (como uma residência ou local de trabalho).
A nossa melhor recomendação é fornecer uma morada onde alguém esteja disponível para receber a encomenda (por exemplo, um endereço de trabalho ou a morada de um amigo).

NOTA: Não fazemos envios para pontos de recolha, cacifos de encomendas ou apartados, pois os nossos pacotes excedem os limites de tamanho padrão.

Se a morada estiver incompleta e a encomenda for devolvida ao remetente, o cliente será responsável pelo pagamento das despesas de reenvio.
O reenvio de encomendas devolvidas só será efetuado após o pagamento das taxas adicionais de envio e o reprocessamento da encomenda pela nossa equipa.

1.2 CUSTOS DE ENVIO

A BEHTA LISBON oferece o envio gratuitamente, sem qualquer custo adicional.

1.3 SERVIÇO DE ENVIO

As encomendas serão enviadas através dos CTT.

2 - ENTREGA

2.1 PRAZOS DE ENTREGA

• Para entregas em Portugal, o prazo padrão é de 24 a 48 horas, com um máximo de 5 dias úteis.
• Para entregas na Madeira e nos Açores, o prazo padrão é de 72 horas, com um máximo de 15 dias úteis.

Os prazos de entrega referem-se a dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados).
As encomendas não são enviadas aos fins de semana ou feriados.
Os tempos de entrega fornecidos são estimativas, e a BEHTA LISBON não se responsabiliza por eventuais atrasos.
Durante períodos festivos ou de elevada procura, os prazos de entrega podem variar.

A sua encomenda está protegida pela BEHTA LISBON durante todo o transporte até à entrega. Será necessária uma assinatura no momento da receção, após o que a responsabilidade sobre a mercadoria passa para o destinatário.

2.2 DESTINATÁRIO AUSENTE

Infelizmente, não conseguimos prever a hora exata de entrega, mas as encomendas são normalmente entregues entre as 8h e as 19h. Se ninguém estiver disponível para receber a encomenda, esta será redirecionada para a estação dos CTT mais próxima. O destinatário terá até 5 dias úteis para proceder ao levantamento.

2.3 RASTREAMENTO DA ENCOMENDA

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um código de rastreamento por e-mail. Poderá acompanhar o estado da entrega através do site dos CTT, introduzindo o código fornecido.

2.4 ENCOMENDAS DEVOLVIDAS

Se a sua encomenda for devolvida por qualquer motivo, entre em contacto com o Apoio ao Cliente através do número +351 962 279 205. A nossa equipa irá ajudá-lo a compreender o motivo da devolução e a resolver a situação da forma mais eficiente possível.

ENVIO E ENTREGA NA EUROPA

1 - ENVIO

1.1 TEMPO DE PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA

Todas as encomendas são processadas no prazo de 48 horas úteis a partir da data da compra.
As encomendas para a Europa são processadas em dias úteis, de acordo com o horário comercial em Portugal.

Para garantir uma entrega eficaz, é essencial que a morada fornecida esteja completa e correta.
A nossa melhor recomendação é fornecer uma morada onde alguém esteja disponível para receber a encomenda (por exemplo, um endereço de trabalho ou a morada de um amigo).

NOTA: Não fazemos envios para pontos de recolha, cacifos de encomendas ou apartados, pois os nossos pacotes excedem os limites de tamanho padrão.

Se a encomenda for devolvida devido a um erro na morada, será necessário o pagamento de taxas adicionais para o reenvio. O reenvio só será efetuado depois de a encomenda ter sido devolvida à BEHTA LISBON e o pagamento adicional confirmado.

1.2 CUSTOS DE ENVIO

Todas as encomendas para países da União Europeia (excluindo territórios com regulamentos alfandegários especiais) incluem envio padrão gratuito, independentemente do valor da encomenda.
A morada fornecida deve ser válida, caso contrário, a encomenda poderá ser recusada pelas autoridades alfandegárias do país de destino.

1.3 PAÍSES EUROPEUS COM ENVIO DISPONÍVEL

Atualmente, enviamos para a maioria dos países europeus. Aqui está a lista de países para os quais realizamos entregas:

• Áustria
• Bélgica
• Dinamarca
• França
• Alemanha
• Irlanda
• Itália
• Luxemburgo
• Mónaco
• Países Baixos
• Portugal
• Espanha
• Suécia
• Suíça

Agora também disponível em:

• Bulgária
• Chéquia
• Croácia
• Eslováquia
• Eslovénia
• Estónia
• Finlândia
• Hungria
• Letónia
• Lituânia
• Polónia
• Roménia

Continuamos a expandir a nossa rede logística para incluir ainda mais destinos internacionais no futuro.

1.4 TERRITÓRIOS COM REGULAÇÕES ALFANDEGÁRIAS ESPECIAIS

Atualmente, não realizamos envios para os territórios abaixo. Embora ofereçamos envio gratuito para países da UE, estes territórios possuem regulamentos alfandegários especiais e não são considerados parte da UE para efeitos alfandegários.

Territórios excluídos:

• Dinamarca → Ilhas Faroé
• Finlândia → Ilhas Åland
• Alemanha → Büsingen, Helgoland
• Grécia → Monte Athos
• Itália → Lago de Lugano, Livigno, San Marino, Vaticano
• Espanha → Andorra, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla
• Reino Unido → Gibraltar, Ilhas do Canal, Guernsey, Jersey

Outros países excluídos:

• Albânia
• Bielorrússia
• Bósnia e Herzegovina
• Islândia
• Kosovo
• Liechtenstein
• Noruega

Estamos a trabalhar ativamente para expandir os nossos serviços de envio para incluir mais destinos no futuro.

2 - ENTREGA

2.1 PRAZOS DE ENTREGA NA EUROPA

Para encomendas enviadas para a Europa (excluindo os países onde a entrega não está disponível), o prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis.

Os prazos de entrega são indicativos e podem variar consoante o país de destino.
O tempo de entrega não inclui possíveis atrasos causados pelo processo alfandegário em países fora da UE.

2.2 RASTREAMENTO DA ENCOMENDA

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um código de rastreamento para acompanhar o estado da entrega diretamente no site do transportador.

2.3 ENCOMENDAS DEVOLVIDAS

Se a sua encomenda for devolvida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Estamos disponíveis para ajudar a resolver a situação da forma mais rápida possível.